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O desenvolvimento personalizado é feito de acordo com a necessidade do cliente, sendo assim um projeto toltamente aberto a implementações e modificações para melhor atender o mercado.
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CRM é uma abordagem que coloca o cliente no centro do desenho dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma. Trata-se, sem dúvida, de uma estratégia de negócio, em primeira linha, que posteriormente se consubstancia em soluções tecnológicas
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